Política de Devolução e Troca
Transparência e segurança na sua compra
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias para solicitar a troca ou reparo. Após análise técnica, oferecemos as seguintes opções:
- Substituição por produto idêntico ou similar
- Reparo do equipamento sem custo
- Reembolso integral do valor pago
3. Como Solicitar a Devolução ou Troca
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido ou nota fiscal
- Motivo da devolução/troca
- Fotos do produto (em caso de defeito)
4. Condições para Devolução
- Produto na embalagem original, sem sinais de uso
- Todos os acessórios inclusos (carregador, cabos, manuais, etc.)
- Nota fiscal de compra
- Solicitação dentro do prazo estipulado
5. Frete de Devolução
Em caso de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente. Para produtos com defeito de fabricação, a CMX Supply arca com os custos de envio.
6. Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
7. Garantia
Todos os nossos produtos possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, conforme especificado na página de cada produto. A garantia não cobre danos por mau uso, quedas acidentais ou uso indevido.